Annabel Chambone
Vlietskade 13
1020TE Arkel
06-12345678
t.a.v de heer M. Woudstra
Oude Gracht 31
2011 GL Haarlem
Gorinchem, 28
november 2012
Betreft: klacht over de service
Een paar weken geleden heb ik in Hamster bv winkel in
Haarlem een paar Kootstra schaatsen gekocht. Helaas kreeg ik niet de service
die ik had verwacht had, op twaalf november van dit jaar was ik in uw winkel en
ik had ik in eerste instantie mijn oog laten vallen op een paar Viking
schaatsen van honderd euro. Helaas waren deze schaatsen niet meer op voorraad
in mijn maat, maar de filiaal leider,de heer Berger, zei dat de schaatsen zouden
worden bestelt in de juiste maat en dat ze over twee weken binnen zouden zijn.
Vervolgens ben ik na
twee weken terug gegaan naar het desbetreffende filiaal , maar jammer genoeg
waren mij schaatsen er niet, omdat een van uw medewerkers vergeten was de
bestelling door te geven. Nu kon ik niets anders doen dan maar een ander paar
schaatsen kopen omdat de schaatstrainingen de volgende dag al begonnen. Echter waren
deze schaatsen vijfentwintig euro duurder en er waren geen goedkoperen
schaatsen verkrijgbaar in uw winkel, nu verwachte ik natuurlijk korting te
krijgen, maar de heer Berger zei dat dit niet mogelijk was.
Ik heb toen toch maar besloten de Kootstra schaatsen van
honderdvijfentwintig euro te kopen. Ook al waren dit dure kwalitatieve schaatsen
toen ik tijdens de eerste schaatstraining de schaatsen aantrok ging meteen al
de veterbevestiging van de linkerschaats kapot. Ik ben met de schaatsen terug
naar de winkel gegaan en heb mijn geld terug gevraagd, maar ook dit was volgens
uw filiaalleider niet mogelijk. Het enige wat hij kon doen was: de schaatsen
repareren of een tegoedbon geven. Deze beide opties zijn niet gunstig voor mij.
Ik heb geen tijd om te wachten tot de schaatsen zijn gerepareerd zijn i.v.m de
schaatstrainingen en ik kan de bon niet binnen twee maanden besteden in uw
winkel omdat ik dan in het buitenland ben.
Ik ben nu wel een beetje klaar met dit gedoe en wil gewoon mijn geld terug.
